浅议酒店客人投诉处理方法 |
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引用本文: | 汪玉珍.浅议酒店客人投诉处理方法[J].中外企业家,2014(10):147-148. |
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作者姓名: | 汪玉珍 |
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作者单位: | 宜春职业技术学院,江西宜春336000 |
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摘 要: | 随着旅游与商务活动的发展,酒店业也获得良好的发展契机,一个酒店在管理上无论多么严格,服务质量多么好,客人的投诉都是不可避免的。为了更好的处理客人的投诉,提高酒店的服务与管理质量,提高酒店的声誉,对设施设备、服务、酒店政策、客人自身原因造成的投诉,提出处理投诉的方法与减少投诉的建议。
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关 键 词: | 酒店 投诉 处理 |
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