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杂志ISSN号
如何留住你的顾客
作者姓名:
屈陆民
作者单位:
摘 要:
<正> 大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
关 键 词:
顾客关系管理 企业 服务工作 顾客忠诚度 采购周期
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