银行电话纠纷案及其启示

目前,各商业银行均设立电话服务热线,24小时向客户提供服务。作为核心业务的重要延伸,银行越来越重视电话服务宣传,其服务质量也受到广大客户和公众的关注,如银行未能按照广告宣传提供优质高效服务,很可能引起法律风险。本案丢失借记卡的储户因办理挂失10多次拨打银行服务热线近40分钟,在这期间被他人非法消费2万多元。储户以银行未履行对外公开的服务承诺为由提起诉讼,最终银行败诉。本文对此起银行电话服务纠纷进行了深入的法律剖析,并对银行提出相关启示。