在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析——以携程网为例 |
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引用本文: | 李娟.在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析——以携程网为例[J].企业导报,2015(14). |
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作者姓名: | 李娟 |
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作者单位: | 河北大学,河北 保定,071000 |
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摘 要: | 伴随着消费者对服务质量要求的逐步提高,如何提高客户满意度,激发客户忠诚度进而达到客户口碑营销的作用使客户自营销、提高企业的市场份额与知名度成为企业开始思考的问题。现以中国在线旅游网站--携程网为例,分析其产品、客户满意度与忠诚度。
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关 键 词: | 在线旅游 客户满意度 客户忠诚度 |
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