顾客满意度测评模型分析

顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标，对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理，其次，对不同测评方法之间的差异进行述评，以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考，同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。