旅游服务质量评价研究——基于北京旅游服务质量评价的实证研究 |
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引用本文: | 依绍华,冯永晟.旅游服务质量评价研究——基于北京旅游服务质量评价的实证研究[J].发展研究,2013(6):78-83. |
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作者姓名: | 依绍华 冯永晟 |
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作者单位: | 中国社科院财经战略研究院 |
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摘 要: | 旅游服务质量是旅游业发展的核心要素之一,而服务质量评价一直是比较难以测度和考核的,本文以北京市旅游为例,通过建立排序离散选择模型,利用2007-2010年的来京游客调查数据,分析交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、导游、通讯等七项旅游服务对旅游总体服务质量的影响方式和影响程度,指出餐饮、交通和购物是北京旅游服务中的短板,而娱乐和通讯相对较好。在此基础上,本文从旅游质量评价的需求侧经济分析入手,研究影响旅游质量评价的主要影响因素,并针对实证分析结果,提出有针对性的政策建议:一是将旅游服务建设走在消费者预期之前。二是构建多元文化产品体系,增进文化融合和认同。三是进一步提高旅游活动的便利性,加强旅游产业与相关产业的配套衔接。
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关 键 词: | 旅游 服务质量 质量评价 |
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