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| 用CRM打造银行业的核心竞争力 | |
| 引用本文： | 赵峰.用CRM打造银行业的核心竞争力[J].上海管理科学,2002(5):53-54. |
| 作者姓名： | 赵峰 |
| 作者单位： | 上海财经大学 |
| 摘 要： | 日益激烈的竞争使越来越多的银行意识到CRM的重要性,如何对银行内部资源进行整合与利用,为银行创造新的价值,成为国内各银行目前考虑的一个重要问题.本文介绍了CRM的概况,并结合我国的实际情况,指出我国银行应该尽早建设CRM,同时展望了CRM在我国银行业的实施前景. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 竞争力 |
Improve Core Competitive Capacity of banking by CRM |
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