制造企业需求端场景深耕对服务创新绩效的影响 |
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引用本文: | 赵慧娟,刘璐,杨皎平,范明霞.制造企业需求端场景深耕对服务创新绩效的影响[J].科技进步与对策,2023(23):22-31. |
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作者姓名: | 赵慧娟 刘璐 杨皎平 范明霞 |
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作者单位: | 青岛科技大学经济与管理学院 |
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基金项目: | 国家社会科学基金一般项目(17BGL027); |
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摘 要: | 数字经济时代,诸多制造企业为提高服务创新绩效,在需求端开拓场景业务,并通过场景迭代改善用户体验,但是场景业务如何影响服务创新绩效,理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的价值共创行为,构建场景深耕对服务创新绩效的理论模型,基于462份制造企业调研数据,通过实证分析发现:场景深耕有利于促进制造企业服务创新绩效提升,价值共创行为在场景深耕与服务创新绩效之间具有部分中介作用,制造企业数字化能力正向调节场景深耕与价值共创行为之间的关系。基于需求端和供给端整合视角,剖析场景深耕对服务创新绩效影响的内在机制,对制造企业依托场景进行服务创新具有一定指导意义。
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关 键 词: | 制造企业 场景深耕 服务创新绩效 价值共创行为 数字化能力 |
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