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| 企业的危机公关策略 | |
| 作者姓名： | 陆凤英 |
| 作者单位： | 兰州商学院工商管理学院 |
| 摘 要： | 危机公关是指企业在生产和经营管理过程中遇到重大不利影响的突发性事件所采取的应急公关策略。其目的是通过公关手段将危机对企业的负面影响降到最低程度。危机公关具有不确定性和风险性,倘若处理不当,企业便如“多米诺骨牌”那样无情地垮下去,并且是“一泻千里”,不可收拾。比如,2001年9月3日,中央电视台《新闻30分》以“南京冠生园:年年出炉新月饼,周而复始陈馅料”为题,将冠生园陈年馅料做新饼的行为公诸于世。面对突如其来的危机,冠生园领导慌张,招架不及,最后只有关门大吉;然而,同样是面对危机,美国明尼阿波利斯的诺维斯特银行却巧用… |
| 关 键 词： | 企业 危机公关策略 不利影响 经营管理 生产 手段 目的 负面影响 重大 突发性事件 |
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