浅析现代商场的服务策略 |
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作者姓名: | 张玉明 聂艳华 |
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作者单位: | [2]渤海大学商学院 [3]高职学院 |
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摘 要: | 对于现代商场特定的服务来说,究竟应当达到什么样的水平才比较理想?首先,答案取决于现代商场采取的策略和顾客对服务的预期,这两个因素相互影响。如果服务提供者想成为市场的佼佼者并试图满足潜在的顾客对优异服务质量的追求,那么,服务提供者就必须首先使顾客建立起较高的服务预期,然后为他们提供顾客能感知到的优异服务。
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关 键 词: | 现代商场 服务策略 零售业 顾客感知 服务质量 顾客满意度 顾客期望 |
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