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| 基于服务质量的服务标准化与差异化研究——浅析制造业中的服务 | |
| 作者姓名： | 马丽 刘平 |
| 作者单位： | 华东交通大学经济管理学院,江西,南昌,330013 |
| 摘 要： | 在技术进步、微利竞争和顾客需求多样化等市场环境下,服务正渐渐被融入到有形产品之中并成为产品一部分,越来越多的制造企业都把服务纳入到提升企业竞争力的战略中.本文将制造业中的服务作为一种产品,在以提高服务质量的前提下对其进行标准化和差异化区分,进一步了解服务对制造业的影响,并简单提出在战略的角度如何实施制造业中的服务. |
| 关 键 词： | 制造业 服务标准化 服务差异化 |
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