服务认证引领企业提升服务质量 |
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引用本文: | 陆一,姜明,齐云山,史伟志.服务认证引领企业提升服务质量[J].中国质量技术监督,2012(5):76-77. |
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作者姓名: | 陆一 姜明 齐云山 史伟志 |
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作者单位: | 中国商业联合会;海尔集团;中联重科市场部 |
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摘 要: | 开场白:2012年4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的"售后服务"、"品牌评价"两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业,关注消费,重视民生是我国"十二五"规划贯穿始终的重要内容。国家质检总局等有关部委在"十二五"规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌建设,并逐步打造一批国际知名品牌。
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关 键 词: | 服务质量 认证 中国商业联合会 企业 钓鱼台国宾馆 国家质检总局 品牌建设 售后服务 |
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