| 基于“互联网+”的邮政客户服务转型升级策略 |
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| 引用本文： | 张少雄,郭胜,孙建青,富彬彬,李宜航. 基于“互联网+”的邮政客户服务转型升级策略[J]. 邮政研究, 2016, 32(5): 26-29. DOI: 10.3969/j.issn.1007-5399.2016.05.009 |
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| 作者姓名： | 张少雄 郭胜 孙建青 富彬彬 李宜航 |
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| 作者单位： | 1. 中国邮政集团公司福建省分公司,福建福州,350001;2. 北京邮政科学研究设计院,北京,100078;3. 中国邮政集团公司佛山市分公司,广东 佛山,528000;4. 中国邮政集团公司辽宁省分公司,辽宁 沈阳,110013;5. 中国邮政速递物流股份有限公司陕西省分公司,陕西 西安,710061 |
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| 摘 要： | 文章阐述了“互联网+”时代邮政客户服务的内涵,分析了邮政客户服务的现状和问题,通过借鉴其他企业客户服务的成功经验,探讨了“互联网+”时代邮政客户服务转型升级的策略.
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| 关 键 词： | “互联网%2B” 客户 服务 大数据 平台 营销 |
Transformation and Upgrading of Postal Customer Service Based on Internet Plus |
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