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宾馆内部管理措施的作用
引用本文:
吴曦,汪纯本.宾馆内部管理措施的作用[J].商业研究,1999(11):92-94.
作者姓名:
吴曦
汪纯本
摘 要:
服务性企业管理人员应如何做好各项内部管理工作,是服务营销领域研究的一个重要课题。内部管理措施不仅会影响员工的行为方式,还会影响到顾客感觉中的服务质量和满意感。管理人员做好各项内部管理工作,有助于稳定员工队伍,增强顾客满意感,提高企业的经济收益。
关 键 词:
概念模型
顾客导向
管理风格
合作精神
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