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| 电子商务环境下呼叫中心的应用与设计 | |
| 引用本文： | 夏勇,金卫健,田华.电子商务环境下呼叫中心的应用与设计[J].商场现代化,2009(20):55-55. |
| 作者姓名： | 夏勇 金卫健 田华 |
| 作者单位： | 南京工程学院 |
| 基金项目： | 此论文来自"南京工程学院院级基金项目KXJ08078" |
| 摘 要： | 文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展。 |
| 关 键 词： | 电子商务 呼叫中心 客户呼叫管理 交互响应 |
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