|
|||||
|
|
| 刘小二戏说CRM | |
| 引用本文： | 刘炼.刘小二戏说CRM[J].企业管理(北京),2002(6):82-86. |
| 作者姓名： | 刘炼 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着. |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业 经营理念 软件产品 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |