刘小二戏说CRM |
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作者姓名: | 刘炼 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着.
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关 键 词: | CRM 客户关系管理 企业 经营理念 软件产品 |
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