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| 创新消费申诉(投诉)两项制度的实践和思考 | |
| 引用本文： | 夏伟龙.创新消费申诉(投诉)两项制度的实践和思考[J].工商行政管理,2006(24). |
| 作者姓名： | 夏伟龙 |
| 作者单位： | 杭州市工商局下城分局 |
| 摘 要： | 当前,部份消费者对消费投诉存在误解,导致过度维权的事情时有发生,给消费维权工作造成很大的压力。针对不断出现因消费者过度维权而引发投诉久拖不决的现象,市局领导专门到我们下城分局天水工商所走访调研。分局也多次组织专题座谈,组织实战经验丰富的投诉处理人员进行深入研究 |
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