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用户将最终成为市场的主宰——美国运营商服务质量调查启示录
引用本文:史兴东,许茜.用户将最终成为市场的主宰——美国运营商服务质量调查启示录[J].当代通信,2004(12):53-55.
作者姓名:史兴东  许茜
作者单位:信息产业部电信研究院通信信息所 (史兴东),信息产业部电信研究院通信信息所(许茜)
摘    要:前不久,美国《网络杂志》对美国的7大运营商的帧中继、出租线路、专用IP业务、Internet接入和移动数据等5种业务的服务质量进行了一次问卷调查。该调查公布了其中帧中继、出租线路两项调查结果。虽然这项调查可能无法完全代表所有业务或某个运营商的品质,但并不重要,重要的是我们能够从中分析出对我们自身发展有益的一些东西,这已经足够了。

关 键 词:电信运营商  服务质量  帧中继  出租线路  客户满意度
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