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| 互联网保险用户体验调查与分析 | |
| 引用本文： | 陈可盈,卢泳尧,方有恒.互联网保险用户体验调查与分析[J].上海保险,2015(2):43-47. |
| 作者姓名： | 陈可盈 卢泳尧 方有恒 |
| 作者单位： | 广东金融学院保险系 |
| 摘 要： | 一、调查背景按照中国保险监督管理委员会《互联网保险业务监管暂行办法(征求意见稿)》第一条第一款的定义,互联网保险业务,是指保险机构依托互联网和移动通信等技术,通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供保险服务的业务。互联网保险发展的前景在一定程度上受到用户体验的制约,保险公司应该重视用户体验,并持续改进。为了解网络保险用户体验,我们开展了相关研究调查。本次调查主要围绕互联网保 |
| 关 键 词： | 用户体验 业务监管 保险合同 调查背景 保险机构 移动通信 暂行办法 持续改进 证书管理机构 保险人数 |
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