|
|||||
|
|
| 基于关键客户竞争策略的金融业CRM应用 | |
| 作者姓名： | 王广宇 |
| 作者单位： | 中国客户关系管理研究中心 首席顾问 |
| 摘 要： | 后 WTO 时代的中国金融业,少了初次面对强大对手的无措和彷徨,也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战,中国金融企业迅即明白,整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下应对国际金融界重量级玩家的独门绝招。一、用什么来竞争关键客户?今天的中国金融业不再是一潭典雅、平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。IT 技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求 |
| 关 键 词： | 客户竞争策略 金融业 CRM 客户关系管理 信息化建设 金融电子化 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |