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| 服务营销中服务员工道德行为浅析 | |
| 引用本文： | 赵璇,杨晓鑫.服务营销中服务员工道德行为浅析[J].经济师,2012(7):268-270. |
| 作者姓名： | 赵璇 杨晓鑫 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110089 |
| 摘 要： | 在服务营销中,服务员工所具备的伦理道德,直接决定了服务质量水平,决定了消费者的满意度和忠诚度,甚至会直接影响到服务营销的实现。文章运用定性的研究方法对服务营销中服务员工不道德行为发生的机会从内生和外源两个方面进行阐述,最后提出了规范服务员工道德行为的途径。 |
| 关 键 词： | 服务营销 服务员工 道德行为 |
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