企业客户忠诚度培养初探 |
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引用本文: | 蒋欣吟.企业客户忠诚度培养初探[J].中国市场,2011(26):28-29. |
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作者姓名: | 蒋欣吟 |
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作者单位: | 湖南女子学院,湖南 长沙,410004 |
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摘 要: | "忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。
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关 键 词: | 客户忠诚度 客户满意度 忠诚度培养 |
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