供电企业营业人员工作倦怠调查表设计 |
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引用本文: | 李金城,韩奇,周丽莎.供电企业营业人员工作倦怠调查表设计[J].时代经贸,2012(10):212-213. |
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作者姓名: | 李金城 韩奇 周丽莎 |
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作者单位: | 华北电力大学,北京102206 |
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摘 要: | 供电企业服务体系中,营业人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。本文首先研究了工作倦怠的影响因素,建立供电企业营业人员工作倦怠指标体系;然后设计出供电企业营业人员工作倦怠初始调查问卷;最后对初始问卷进行预调查,收集被调查者的意见以及调整问卷所需信息,采用统计软件SPSS17.0forwindows中的信度分析方法和效度分析方法检验问卷的可靠性和有效性,根据检验结果调整问卷,最终得到正式的供电企业营业人员工作倦怠调查表。
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关 键 词: | 工作倦怠 供电企业 营业人员 调查表 |
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