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顾客对质量的心理评价过程
作者姓名:李正权
摘    要:作为一种心理评价,顾客的满意状况虽然具有一定的稳定性,但却始终处在变动之中。如何把握这种变动,对组织来说具有重要意义。

关 键 词:评价过程 顾客 质量 心理评价 重要意义 稳定性 满意
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