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| 用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用 | |
| 作者姓名： | 黄坚平 李晋明 |
| 作者单位： | [1]中国质量管理协会 [2]北京工商大学 |
| 摘 要： | 在阐述用户满意度的基本理念基础上，介绍国内用户满意工程的开展，用户满意度理论及测评；进而，介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数（ＡＣＳＩ）的基本理论；最后，提出构建中国用户满意度指数（ＣＣＳＩ）应考虑的问题和基本思路。 |
| 关 键 词： | 用户满意 用户满意度 用户满意度指数 中国 |
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