基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力 |
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引用本文: | 严林,任健,刘力.基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力[J].华南金融电脑,2014(1). |
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作者姓名: | 严林 任健 刘力 |
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作者单位: | 中国农业银行四川省分行; |
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摘 要: | 信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。
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关 键 词: | 金融科技 ITSS 运维服务 能力模型 运维人员 技能 |
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