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| 论我国房地产企业的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 陈一君 |
| 作者单位： | 四川理工学院 |
| 基金项目： | 本文系四川省教育厅重点项目(川教科SA04-071)研究成果. |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM--Customer Relationship Management)，是企业在网络经济时代提升企业竞争能力，实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念，又是一套应用技术系统，其目的在于建立一个新的系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。现就我国房地产企业为例，论述了客户关系管理的运用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 房地产企业 企业竞争能力 网络经济时代 必然要求 企业价值 管理理念 技术系统 客户服务 市场竞争 竞争优势 销售 |
| 修稿时间： | 2005-04-26 |
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