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| 饭店内部营销的四大方略 | |
| 作者姓名： | 郭放 |
| 摘 要： | 饭店服务产品提供过程的特殊性决定了直接提供服务的员工的重要性。顾客在购买并消费客房产品和餐饮产品的过程中,常常不仅接触到饭店的设施、布局、环境和气氛,而且直接接触到饭店的员工,感受到他们的态度、表情、言谈举止和服务水平。高质量的服务形成于一线服务人员与顾客的服务接触中,服务人员的态度、言行举止、工作积极性将直接影响服务过程质量的优劣。服务人员如 |
| 关 键 词： | 内部营销 饭店服务 员工需求 高质量 提供服务 服务人员 服务文化 内部顾客 饭店员工 顾客服务 |
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