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| “世纪蓝图”:家电企业能从IT业学到什么? | |
| 作者姓名： | 何康怡 |
| 摘 要： | １９９８年４月８日，注资１８００万美元，位于北京亚运村的ＩＢＭ中国信息中心正式投入使用，１２０多名专业技术人员通过１３条８００电话热线为全国各地的ＩＢＭ用户提供技术支持服务。像ＩＢＭ这样为客户提供８００热线服务的ＩＴ企业还有很多。在竞争激烈的ＩＴ行业，各厂商都对自己的产品不断精益求精，产品质量的差异越来越小，服务的高下便成为消费者购买ＩＴ产品时重要的考虑因素。北京世纪蓝图市场调查公司在同年９月份的一项调查显示，所有的受访ＩＴ企业都同意“客户的满意与企业的利益密切相关”，其中近９成已经或正打算采用… |
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