树立维权理念 完善维权机制 造就一流队伍

湖北宜昌市工商局以营造公平竞争、健康安全的市场环境为目标,以代表群众利益、维护群众利益为己任,以不断加强科技投入、创新网络建设为手段,坚持执法为民,不断提升12315维权效率,规范12315执法机制。宜昌地处祖国中西部,经济并不十分发达。1998年12315申诉举报指挥中心成立以来,市工商局在12315网络建设上,认识到位,投入适中,按照“与时俱进、不断创新”的理念,经过几年的努力,建成了由1个中心机房,15个远程服务器,61个工作申诉举报站,119部申诉举报电话,150辆执法车,130套计算机设备,2块大型电子显示屏,17台电子触摸屏组成的现代化指挥系统,形成了消费者申诉举报集中受理、统一分办、综合协调、监督检查的指挥模式,实现了零障碍指挥、计算机分析、自动化统计,达到了国家总局提出的12315工作“指挥现代化、处置网络化、反应快速化”的目标。本专题请宜昌市工商局的同志具体谈他们是怎么看、怎么建、怎么用“12315”的,希望能为各地工作借鉴。