新世纪企业竞争的利器——客户关系管理

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用一企业资源系统（简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注企业与外部相关者的互动,及时抓住商业机会。