| 论服务质量管理理论在邮政企业的运用 |
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| 引用本文： | 吴俊镜,苏亚兵. 论服务质量管理理论在邮政企业的运用[J]. 邮政研究, 2009, 25(3): 17-19 |
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| 作者姓名： | 吴俊镜 苏亚兵 |
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| 作者单位： | 1. 贺州市邮政局,广西,贺州,542800
2. 清华大学,北京,100084 |
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| 摘 要： | 文章通过对服务质量差距（GAP）模型的理论分析，阐述了邮政企业运用服务质量差距模型的现状，并结合邮政企业的实际情况，提出了邮政企业服务质量的优化措施。
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| 关 键 词： | 服务 质量 客户期望 差距 |
Application of Service Quality Management Theory to Postal Enterprises |
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| Wu Junjing,Su Yabing. Application of Service Quality Management Theory to Postal Enterprises[J]. Studies on Posts, 2009, 25(3): 17-19 |
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| Authors: | Wu Junjing Su Yabing |
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