| 关于商业银行"四位一体"客户服务体系的思考 |
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| 引用本文： | 纪承烽,罗实,杜鹃.关于商业银行"四位一体"客户服务体系的思考[J].海南金融,2007(2):73-76. |
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| 作者姓名： | 纪承烽 罗实 杜鹃 |
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| 作者单位： | 1. 厦门大学,福建,厦门,361005
2. 中国人民银行海口中心支行,海南,海口,570105 |
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| 摘 要： | 随着商业银行业务的个性化、综合化和全能化,为客户经理提供强有力的内部支撑,从而向客户提供"一站式"的综合解决方案和全方位服务已经成为商业银行赢得客户和业务的重要砝码.本文借鉴国外商业银行的有关实践,提出了建设客户经理、产品经理、风险经理和项目经理"四位一体"的客户服务体系的设想,并就当前国内商业银行客户服务体系所存在的问题和难点,提出解决办法.
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| 关 键 词： | 商业银行 "四位一体" 客户服务体系 国内商业银行 四位一体 问题和难点 存在 客户服务体系 项目经理 风险经理 产品经理 建设 实践 国外商业银行 砝码 业务 赢得客户 全方位服务 方案 一站式 支撑 客户经理 全能化 |
| 文章编号： | 23764684 |
| 修稿时间： | 04 5 2006 12:00AM |
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