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| 客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究 | |
| 作者姓名： | 吴斌 江涛 |
| 摘 要： | 有价值的客房作为商业银行一项重要的资产,与其保持长期稳定的关系是银行获得长期利润最重要的源泉以及产生持续竞争优势的关键所在. |
| 关 键 词： | 商业银行 企业 客户关系生命周期 “以顾客为关注焦点” 2000版ISO9000 质量管理八项原则 客户满意度 “效率” 系列标准 要求 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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