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| 竞争关键客户：金融业CRM应用的命脉四问 | |
| 引用本文： | 王广宇.竞争关键客户：金融业CRM应用的命脉四问[J].中国金融家,2004(1):120-121. |
| 作者姓名： | 王广宇 |
| 作者单位： | 金融信息化及管理专家,现就职于中国工商银行总行 |
| 摘 要： | 几乎所有CRM专业人员都认定，金融业天生是CRM应用最为适宜的实验场。这是因为在今天的中国金融业，信息化在改变着金融竞争的规则，混业与创新在改变着金融服务的型态，而客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比。 |
| 关 键 词： | 金融业 CRM 客户关系管理 市场营销 |
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