关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述 |
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引用本文: | 刘杰,王旭.关于网购方式下顾客忠诚研究的文献综述[J].山西经济管理干部学院学报,2012,20(1):29-31. |
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作者姓名: | 刘杰 王旭 |
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作者单位: | 云南财经大学,云南昆明,650000 |
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摘 要: | 网上购物已经成为新的消费方式,交易虚拟化是其最为突出的特点。在网上购物方式下,顾客忠诚显得尤为重要,并被赋予了新的定义,其影响因素也发生了改变,更加强调顾客信任和服务质量。而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点,国内外学者均提出了自己的理论,其中以美国学者Srini等人为代表,提出了保持网购方式下顾客忠诚的8Cs策略。
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关 键 词: | 网上购物 顾客忠诚 影响因素 培育方式 |
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