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| 基于顾客体验价值的酒店核心能力构建 | |
| 引用本文： | 皮平凡.基于顾客体验价值的酒店核心能力构建[J].江苏商论,2009(2). |
| 作者姓名： | 皮平凡 |
| 作者单位： | 广东商学院旅游学院; |
| 基金项目： | 广东省哲学社会科学十一五规划项目(07007);;广东商学院人文社会科学项目(04XB79008)部分研究成果 |
| 摘 要： | 顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。 |
| 关 键 词： | 体验价值 核心能力 酒店 |
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