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| 基于SERVQUAL模型的网购物流服务质量评价研究 | |
| 作者姓名： | 秦天琦 |
| 摘 要： | 随着我国电子商务的迅速发展,物流服务作为电子商务活动的重要环节,逐渐受到大众的重视,如何提高网购物流服务质量成为商家和物流企业亟待解决的问题.鉴于此,本文利用SERVQUAL模型,结合网络购物的物流活动流程及特点,并参考已有研究,构建包含8个维度39个指标的量表,对网购物流服务质量的服务期望、实际服务感知及服务质量差距... |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 网络购物 物流 服务质量 |
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