| 基于服务利润链的汽车服务营销分析 |
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| 引用本文： | 李长江姜波.基于服务利润链的汽车服务营销分析[J].华东经济管理,2006,20(7):111-113. |
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| 作者姓名： | 李长江姜波 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,湖北武汉430074 |
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| 摘 要： | 汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.
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| 关 键 词： | 服务利润链 内部服务质量 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1007-5097(2006)07-0111-03 |
| 收稿时间： | 2006/3/16 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2006年3月16日 |
Service Marketing of the Automobile based on Service Profit Chain |
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| LI Chang-jiang,JIANG Bo.Service Marketing of the Automobile based on Service Profit Chain[J].East China Economic Management,2006,20(7):111-113. |
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| Authors: | LI Chang-jiang JIANG Bo |
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| Institution: | School of Management,Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430074,China) |
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| Abstract: | The fierce competition in the automobile market makes manufacturers and dealers put more emphasis on the service to customers.Based on the theory of Service Profit Chain,this paper analyzes the relations among customer loyalty,staff satisfaction and internal service quality so as to find out the practical solution to improve the level of service marketing. |
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| Keywords: | service profit Chain internal service quality customer loyalty |
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