消费者视角下本土国潮服饰及服务优化研究——基于KANO模型

继2021年3月24日H&M碰瓷新疆棉花事件在网络发酵后，NIKE等多家非本土大牌被陆续爆出抵制新疆棉在其产品中的使用，极大引起了国内消费者抵制该品牌的情绪，纷纷寻找替代品。一时间“支持国货”口号再次响彻大中华消费市场，引爆国潮消费，本土品牌接连涨停，这被视为是国产品牌“破局”的大好机会。文章基于改进的用户需求分类和优先排序的工具(KANO模型),探析当下本土国潮品牌与服务性能和用户满意之间的非线性关系，并寻找提升国潮品牌消费者满意度的关键要素，进而得出相应结论和提出相应对策，从而为提升本土品牌核心竞争力指明方向。