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| 用系统原理作指导 加强商业服务质量管理 | |
| 作者姓名： | 夏光仁 |
| 作者单位： | 中国人民大学贸易经济系 教授、本刊顾问 |
| 摘 要： | 任何事物都是质和量的统一,商业工作也不例外。因此,商业改革就不仅要追求量的增长,还要达到质的改善。商业工作的“质”综合表现在服务质量上。服务质量是衡量商业发展水平的重要标准。在商业改革中,加强商业服务质量管理才能保证商业工作全面地发展。一、如何认识我国商业服务质量的现状最近几年报刊上时常批评商业服务质量差。在各级人民代表大会和政协会议上也常常对商业服务质量和售货员服务态度提出批评。商业主管部门收到的读者来信,有相当大的部分 |
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