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| 基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究 | |
| 引用本文： | 王锁柱,贺娜娜,王冰.基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究[J].铁道运输与经济,2012,34(4):42-47. |
| 作者姓名： | 王锁柱 贺娜娜 王冰 |
| 作者单位： | 1. 首都师范大学信息工程学院,北京,100048 2. 中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京,100081 |
| 摘 要： | 为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能。 |
| 关 键 词： | 铁路客运 客户关系管理 虚拟数据仓库 Agent技术 |
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