基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例 |
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作者姓名: | 何琼峰 |
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作者单位: | 中国旅游研究院; |
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基金项目: | 国家旅游局规划项目(12TABG010);国家社会科学基金重大招标项目(10ZD&051) |
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摘 要: | 基于大众点评网北京7家5A景区15 000余条游客评论数据,利用扎根理论方法的开放性编码、选择性编码和理论性编码三重过程,本研究发现了影响文化遗产景区游客满意度的35项主要因素,构建了由"出游期望—出游方式—核心吸引物体验—配套服务体验—游后评价"5个维度构成的文化遗产景区游客满意度影响因素概念模型,揭示了核心吸引物体验和配套服务体验是最核心的两项影响因素,并从游客视角探讨了文化遗产景区未来的发展方向。
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关 键 词: | 文化遗产景区 游客满意度 扎根理论 北京 |
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