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个性化运作:酒店提升“上帝”忠诚度的有力手段

作者姓名：	宋河有

摘要：	顾客、员工和供应商都是支撑酒店生存与发展的"上帝",而个性化待遇则有利于提高他们对酒店的忠诚度。
关键词：	个性化管理酒店业个性化服务供应商忠诚度上帝员工效率低下顾客服务质量
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