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| 诘问饭店服务质量 | |
| 引用本文： | 本刊编辑部,王新胜.诘问饭店服务质量[J].饭店现代化,2010(8):26-37. |
| 作者姓名： | 本刊编辑部 王新胜 |
| 摘 要： | 提供优质服务、满足客人的需求是酒店的使命。我国饭店业经过30年的发展,本质上就是一个对质量不断认识、提高和完善的过程。尽管我国饭店业在硬件方面突飞猛进,但整体服务水平依旧差强人意,即便是国内的高端国际品牌也依然摆脱不了服务的瑕疵。中国饭店业服务质量究竟症结何在? |
| 关 键 词： | 服务质量 饭店服务 旅游饭店业 饭店产业 星级饭店 服务业 消费者 国际品牌 优质服务 硬件 |
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