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| 浅谈电子商务环境下的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 马丽娜,胡艳婷.浅谈电子商务环境下的客户关系管理[J].集团经济研究,2007(7):263. |
| 作者姓名： | 马丽娜 胡艳婷 |
| 作者单位： | 沈阳航空工业学院北方科技学院 |
| 摘 要： | 一、引言 随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济的各个领域得到了广泛的应用.信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响.企业开展电子商务除了需要金融体制的完善、物流渠道的畅通以及人们消费观念的转变以外,客户资源的获取、开发和保持也是至关重要的.电子商务较传统商务相比提供了更加便捷的手段来支持企业进行客户关系管理.因此,对于电子商务环境下的客户关系管理的研究具有十分重要的意义. |
| 关 键 词： | 电子 商务环境 意义 研究 客户关系管理 支持企业 手段 传统商务 开发 客户资源 转变 消费观念 物流渠道 完善 金融体制 影响 互动关系 商业模式 技术革命 信息 |
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