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| 关注中小商业客户 | |
| 引用本文： | 肖胜,李爱梅.关注中小商业客户[J].邮电企业管理,2002(12):35-36. |
| 作者姓名： | 肖胜 李爱梅 |
| 作者单位： | [1]广东省电信科学技术研究院 [2]暨南大学 |
| 摘 要： | 为了应对日益激烈的电信市场竞争，减少客户流失，提高客户忠诚度，中国电信在全国各地尤其是经济发达地区为大客户提供等级化、个性化服务。相比之下，中小商业客户遭受冷遇较多。其实，中小商业客户市场的争夺并不亚于大客户市场，从广东省来看，中小商业客户的流失远比大客户严重，个别发达城市有近30%的固定长话收入流向了联通、网通等新兴运营商。究其原因，价格因素当然充当了重要角色，但从与客户面访得知，服务的作用不容忽视。中小商业客户的价值地位中小商业客户遭受冷遇的原因是运营商认为中小商业客户价值小、不重要。真的如此… |
| 关 键 词： | 中小商业客户 中国 电信市场 服务模式 热线电话 缴费方式 知识培训 |
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