客户知识管理中的客户知识获取研究

在激烈竞争的年代，企业要生存就必须得有自己独特的能力，或者说核心竞争力。无论公司采用什么样的战略，应用什么样的商业模式，构建什么样的企业信息系统，都是为了在竞争中获得竞争优势，从而得到超额利润，并最终造福社会。21世纪是知识经济时代，企业能否拥有需要的知识，并管理、共享知识，通过知识管理来建立竞争优势，将会对企业的发展产生重大的影响。