客户知识管理中的客户知识获取研究 |
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作者姓名: | 张建林 胡剑 |
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作者单位: | 浙江大学管理学院;浙江大学管理学院 |
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摘 要: | 在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力。无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建什么样的企业信息系统,都是为了在竞争中获得竞争优势,从而得到超额利润,并最终造福社会。21世纪是知识经济时代,企业能否拥有需要的知识,并管理、共享知识,通过知识管理来建立竞争优势,将会对企业的发展产生重大的影响。
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关 键 词: | 企业信息系统 竞争优势 客户知识管理 超额利润 商业模式 公司 战略 激烈竞争 重大 知识经济时代 |
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