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| 让CSI（用户满意度指数）来帮助你执掌你的公司 | |
| 引用本文： | 中国质协用户评价中心.让CSI（用户满意度指数）来帮助你执掌你的公司[J].中国质量,2001(8):6-8. |
| 作者姓名： | 中国质协用户评价中心 |
| 摘 要： | 当前的经济正在发生变化,现代经济的基础是日趋分化的商品与服务的生产和消费.随着经济的变革,仅凭借"产量"或"生产能力"这类常规的测量尺度已不大可能使我们认识市场的全貌,要想比较全面地了解现代经济中竞争的公司,无论是对本公司还是竞争对手,除了经济产出的数量之外,人们还必须对经济产出的质量进行测评. |
| 关 键 词： | 公司 CSI 用户满意度 产品质量 |
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